Оплата и доставка

Гарантийное обслуживание предоставляется только при условии соблюдения Руководства по эксплуатации на Товар. Гарантия предоставляется в рамках проводимой гарантийной политики производителя.

Гарантийные обязательства включают ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, имеющих производственные дефекты, а также бесплатное выполнение связанных с этим ремонтных работ, за исключением случаев, когда причины дефектов деталей и неисправности были вызваны нарушениями Руководства по эксплуатации Товара или изменениями в конструкции не санкционированными Производителем.

Претензии отклоняются в случае, если:

• Товар ремонтировался в сторонней организации без письменного разрешения Производителя;
• Товар использовался не по назначению;
• Товар реконструировался без письменного согласия Производителя;
• Использовались детали, оборудование и аксессуары, не разрешённые Производителем;
• Если частичный или полный отказ в работе оборудования произошел по причине:
  • естественного износа;
  • природных катастроф, включая пожары, наводнения, землетрясения и т.п.;
  • неправильного хранения;
  • несоблюдения инструкций и рекомендаций производителя, изложенных в Руководстве по эксплуатации на Товар;
  • умышленного повреждения Товара вследствие действий Покупателя или третьих лиц.

Доставка неисправного Товара для проведения гарантийного ремонта до склада Продавца осуществляется силами и за счет Покупателя. В случае гарантийного ремонта силами Продавца на территории Покупателя, транспортные расходы за выезд представителя Продавца на территорию Покупателя оплачивается Покупателем дополнительно.

Гарантийные обязательства не распространяются на узлы и агрегаты, доставленные на техническую экспертизу в некомплектном или разобранном состоянии, при отсутствии разрушенных деталей или с нарушением заводских пломб.

Компания Асконта осуществляет свою деятельность согласно Гражданскому Кодексу РФ (далее - ГК РФ), чем и регулируются процедуры возврата и обмена Товара.

В соответствии с ГК РФ, возврат товара возможен, если Продавцом:

• не предоставлена информация о Товаре Покупателю (п. 3 ст. 495 ГК РФ);
• передан товар ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ);
• передан некомплектный Товар (ст. 480 ГК РФ);
• передан Товар без тары и/или упаковки (ст. 482 ГК РФ);
• нарушены условия о количестве Товара (ст. 466 ГК РФ);
• нарушены условия об ассортименте товаров (ст. 468 ГК РФ);
• передан Товар без относящихся к нему принадлежностей или документов (ст. 464 ГК РФ)

Другие причины возврата Товара Поставщику могут быть установлены сторонами в Договоре (ст. 421 ГК РФ).

Если на Товар установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В отношении Товара, на который установлен срок годности, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, если они обнаружены в течение срока годности Товара.

Если на Товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара покупателю (п.2 ст.477 ГК РФ).

Возврат некачественного товара:

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец (по договору поставки - поставщик) обязан поставлять покупателю качественный Товар.

В случае существенного нарушения требований к качеству Товара покупатель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи, вернуть Товар и потребовать уплаченную за некачественный Товар денежную сумму обратно (ст.475 ГК РФ).

Действия при возврате некачественного товара:

Покупатель, отказавшийся от переданного поставщиком Товара, обязан незамедлительно письменно уведомить об этом Поставщика в письменной форме, путем направления Поставщику официального письма и обеспечить сохранность Товара.

Документальное оформление возврата Товаров изложено в Методических рекомендациях по учёту и оформлению операции приёма, хранения и отпуска Товаров в организациях торговли, утверждённых Письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г . № 1-794/32-5 (далее - Методические рекомендации).

Возврат Товара Поставщику при обнаружении брака в процессе реализации при несоответствии Товара стандарту или согласованному образцу по качеству, некомплектности Товаров осуществляется путём оформления расходной накладной (п. 2.1.9 Методических рекомендаций). Накладная оформляется по унифицированной форме ТОРГ-12 (утв. Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г . № 132) с указанием в тексте о том, что это накладная составлена на возврат некачественного Товара.

В случае несоответствия фактического наличия Товаров или отклонения по качеству, установленному в Договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт по форме № ТОРГ-2 (утв. Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г . № 132), который является юридическим основанием для предъявления претензий Поставщику (п.2.1.7 Методических рекомендаций). На импортные Товары составляется акт по форме № ТОРГ-3.

Политика возврата качественного товара и денег:

По договорённости сторон Поставщику может быть возвращён качественный Товар. Основания и порядок возврата качественного Товара Продавцу предусматриваются в Договоре поставки. Процедура возврата качественного Товара не является безусловной, и вопрос возврата качественного Товара рассматривается в индивидуальном порядке. Возврат Товара производится в соответствии с законодательством РФ.

Возврат Товара надлежащего качества физическими лицами:

Для Физических лиц - возврат денежных средств или обмен осуществляется в течении 14 дней с момента покупки, при условии, что:

• Приобретённый Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
• Приобретённый Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ

Возврат Товара надлежащего качества юридическими лицами:

Если Товар приобретён юридическим лицом, и приобретенный Товар является качественным, то вернуть его обратно нельзя (в соответствии с законодательством РФ). Договор поставки совершен и обязательства Сторон выполнены. В данном случае приобретаемый Покупателем (юридическим лицом) качественный Товар, не подошедший покупателю по каким-то причинам, является его риском. Условия Договора считаются выполненными Поставщиком в случае подписания ответственными лицами унифицированной формы товарной накладной (ТОРГ-12) о получении Товара (с наличием печати или доверенности). Покупатель сам несет свои риски и претерпевает их последствия. Покупатель не может настаивать на возврате товара, если является юридическим лицом.